Bij Assist2Go hosten wij uw website en e-mail op onze beveiligde server (Plesk). U krijgt onder andere: • Een eigen domein (bijv. uwdomein.nl) • Webruimte voor uw website • E-mailadressen op uw domein (bijv. info@uwdomein.nl) • Webmail — e-mail lezen en versturen via de browser • SSL-certificaat (https / beveiligde verbinding) • Spam- en virusfiltering op inkomende mail

Uw klantwebsite en klantmail draaien op onze hosting-server (Plesk). De Assist2Go-verkoopsite (www.assist2go.nl) draait op een aparte server. Dat is expres zo gescheiden — uw data blijft bij ons op de hostingomgeving.

• Nieuw domein: DNS kan enkele uren tot 24 uur nodig hebben (soms tot 48 uur). • Website live: vaak binnen enkele uren na DNS. • E-mail: werkt zodra DNS (MX-records) is doorgekomen. • Migratie van oude host: afhankelijk van omvang; mail kan enkele uren tot 1–2 dagen synchroniseren.

Wij zetten uw website en mail over waar mogelijk automatisch. U ontvangt daarna een welkomstmail met webmail-links en de IMAP/SMTP-tabel. Controleer na migratie: • Of u mail ontvangt én verstuurt (test naar Gmail/Outlook). • Of uw telefoon/laptop de nieuwe instellingen gebruikt (niet nog de oude host). • Of oude wachtwoorden zijn vervangen door wat u van ons heeft gekregen.

Na activatie of migratie sturen wij u een welkomstmail met: • Links naar webmail (via uw domein én via https://webmail.assist2go.nl) • Een overzichtelijke IMAP/SMTP-tabel voor telefoon, tablet en computer • Eerste stappen (nieuwe activatie) of een checklist (na migratie) • Link naar deze FAQ voor uitgebreide uitleg Heeft u de mail niet ontvangen? Controleer uw spammap of mail support@assist2go.nl.

Dezelfde instellingen als hieronder — kopieer per regel met de knop rechts:

1. Open de welkomstmail en gebruik de IMAP/SMTP-tabel hierboven (of hieronder in deze FAQ). 2. Pas e-mail op al uw apparaten aan — oude provider-instellingen werken straks niet meer. 3. Log in op webmail: https://webmail.uwdomein.nl of https://webmail.assist2go.nl. 4. Test verzenden én ontvangen. 5. Mail synchroniseert soms 1–2 dagen; neem contact op als iets langer dan 48 uur duurt.

1. Wacht tot DNS is doorgekomen (meestal enkele uren, soms tot 24 uur). 2. Log in op webmail met het volledige e-mailadres en mailboxwachtwoord. 3. Stel e-mail in op telefoon/laptop met de IMAP/SMTP-tabel. 4. Werkt uw website nog niet? DNS-propagatie kan even duren — zie ook “Mijn domein werkt nog niet”.

U heeft twee manieren (beide werken hetzelfde): Optie 1 — via uw eigen domein (altijd beschikbaar) https://webmail.uwdomein.nl Optie 2 — via Assist2Go (centrale ingang) https://webmail.assist2go.nl Inloggegevens: • Gebruikersnaam: uw volledige e-mailadres (info@uwdomein.nl) • Wachtwoord: het wachtwoord van uw mailbox Tip: gebruik altijd het volledige e-mailadres als gebruikersnaam, niet alleen info.

Wij gebruiken Roundcube — een overzichtelijke webmail die op telefoon, tablet en computer werkt.

Dat kan kort voorkomen na activatie of DNS-wijziging. Probeer: • Pagina te verversen • Ander netwerk (mobiel vs. wifi) • Contact met support als het langer dan 24 uur duurt

Ja. Open in Safari/Chrome: https://webmail.uwdomein.nl of https://webmail.assist2go.nl en log in. U kunt de pagina toevoegen aan uw startscherm (iPhone: Deel → “Zet op beginscherm”).

Neem contact op via support@assist2go.nl. Wij resetten uw mailboxwachtwoord. Om veiligheidsredenen doen wij dat niet via onbeveiligde kanalen.

Instellingen → Apps → Mail → Accounts → Account toevoegen Kies Anders → Mailaccount toevoegen Vul in: naam, e-mailadres, wachtwoord, omschrijving Bij Inkomende mailserver: • Hostnaam: mail.uwdomein.nl • Gebruikersnaam: volledig e-mailadres • Wachtwoord: mailboxwachtwoord Bij Uitgaande mailserver (SMTP): • Hostnaam: mail.uwdomein.nl • Zelfde inloggegevens • SMTP-authenticatie aan Kies IMAP (niet POP, tenzij u bewust POP wilt). Werkt automatische setup niet? Kies handmatig en gebruik de tabel hierboven.

Via Gmail-app (IMAP-account toevoegen): • Gmail → profielicoon → Account toevoegen → Anders → IMAP • E-mailadres → Handmatig instellen • Inkomend: mail.uwdomein.nl, poort 993, beveiliging SSL/TLS • Uitgaand: mail.uwdomein.nl, poort 465 of 587, authenticatie aan Samsung Mail / Outlook app: zelfde gegevens als in de tabel.

Bestand → Account toevoegen (of Instellingen → Accounts) E-mailadres invullen → Geavanceerde opties → Account handmatig instellen Kies IMAP — vul servers en poorten in volgens de tabel Uitgaande server vereist authenticatie: aanvinken Test: verstuur een mail naar uzelf. Outlook 365 vs. “klassieke” Outlook: beide ondersteunen IMAP; bij twijfel kies IMAP, geen POP3.

Gebruik de IMAP/SMTP-tabel hierboven. Mac Mail: Mail → Account toevoegen → Ander mailaccount → handmatige instellingen.

Kan niet versturen: • Controleer SMTP-authenticatie (moet aan staan) • Poort 465 (SSL) of 587 (STARTTLS) proberen • Servernaam exact: mail.uwdomein.nl • Gebruikersnaam = volledig e-mailadres Kan niet ontvangen: • Controleer IMAP: poort 993, SSL/TLS • Verwijder account op telefoon en voeg opnieuw toe na DNS-migratie • Wacht tot DNS volledig is doorgekomen (max. 24–48 uur)

Wij zetten SPF, DKIM en DMARC voor uw domein. Na migratie kan het enkele dagen duren voordat reputatie stabiel is. Tips: • Verstuur geen bulk/spam • Gebruik een herkenbaar afzenderadres • Test met mail-tester.com (optioneel)

Na migratie: synchroniseer opnieuw of verwijder en voeg het account opnieuw toe. Oude mail staat in webmail als de migratie compleet is.

• Gebruikersnaam moet volledig e-mailadres zijn • Geen spatie voor/na wachtwoord • Op telefoon: account verwijderen en opnieuw toevoegen • Toetsenbord: controleer hoofdletters / autocorrectie

Ja — neem contact op via support@assist2go.nl of gebruik https://www.assist2go.nl/nl/portaal als dat voor u beschikbaar is. Vermeld welk adres naar welk adres moet doorsturen.

Via https://www.assist2go.nl/nl/portaal of een verzoek aan support@assist2go.nl. Geef door: • Gewenst adres (info@, contact@, …) • Sterk wachtwoord (of laat ons er een genereren)

Dat hangt af van uw hostingpakket. Zie uw bestelling of neem contact op.

Minimaal 12 tekens, mix van letters, cijfers en leestekens. Gebruik geen woordenboekwoorden. Bewaar wachtwoorden in een wachtwoordmanager.

Als uw pakket Plesk-toegang of een klantportaal heeft: ja, daar. Anders: vraag reset via support@assist2go.nl.

Dat hangt af van uw pakket: • WordPress / CMS: via /wp-admin of het beheerpaneel dat u van ons kreeg • Statische site / maatwerk: vaak via FTP of ons beheer — zie uw welkomstmail

FTP is een manier om bestanden te uploaden. Gegevens staan in uw welkomstmail. Veel klanten hebben dit niet nodig als wij de site voor u beheren.

Waarschijnlijk DNS-propagatie. Wacht 24 uur. Controleer of nameservers of A-records naar onze server wijzen (31.70.65.160 of wat in uw welkomstmail staat).

Ja, DNS-only of nameserver-delegatie is mogelijk. Wij helpen met de juiste records (A, MX, SPF, DKIM). Neem contact op vóór u zelf records wijzigt.

1. Wij maken uw domein en mailboxen aan op onze server 2. Wij kopiëren bestaande mail (IMAP-sync) waar mogelijk 3. DNS (MX) schakelen wij om op het afgesproken moment 4. U ontvangt een welkomstmail met webmail-links en IMAP/SMTP-instellingen 5. U past telefoon/laptop aan met de nieuwe instellingen Belangrijk: blijf tot de switch niet half op oude én half op nieuwe instellingen staan.

Soms moet u MX-records autoriseren of toegang tot IMAP op de oude host openzetten voor migratie. Wij begeleiden u stap voor stap.

Kort tijdens migratie kan dat. Daarna moet alles op één MX-record wijzen om gemiste mail te voorkomen.

• Webmail: HTTPS (slotje in browser) • Telefoon/computer: IMAP/SMTP met SSL/TLS (poorten 993 / 465 / 587)

• Wachtwoorden delen via WhatsApp of onbeveiligde e-mail • Op phishinglinks klikken (“Uw mailbox is vol”) • Dezelfde wachtwoorden hergebruiken op meerdere sites

Assist2Go vraagt nooit om uw wachtwoord per e-mail. Officiële links gaan naar assist2go.nl of webmail.uwdomein.nl — controleer het domein in de adresbalk.

• E-mail: support@assist2go.nl • Telefoon: +31 6 16 16 00 70 Vermeld altijd: domeinnaam, e-mailadres, apparaat (iPhone 15, Outlook, …) en foutmelding (screenshot helpt).

Mail support@assist2go.nl met onderwerp “SPOED — mail down — [domein]”. Beschrijf sinds wanneer en of webmail wél/niet werkt.