SLA: Su Tranquilidad en Servicios de TI, Especialmente para PYMES

Como empresario, usted busca seguridad. Seguridad de que sus sistemas funcionen, de que los problemas se resuelvan rápidamente y de que no se enfrentará a costos inesperados. Precisamente por eso, un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) es tan importante, también para las PYMES. Pero, ¿qué es exactamente y por qué debería considerarlo?

Un SLA es, en pocas palabras, un contrato entre usted y su proveedor de TI. En él se establecen acuerdos claros sobre qué servicios de TI se prestarán, qué tan rápido deben estar disponibles y cuál es el tiempo de respuesta si algo sale mal. Piense en el tiempo de actividad garantizado para su sitio web, o en un tiempo máximo de resolución para problemas informáticos. Es su garantía de que el servicio cumplirá con sus expectativas.

¿Por qué es esto particularmente interesante para las PYMES? Muchas empresas PYME no pueden permitirse el tiempo de inactividad. Una semana con ordenadores parados significa semanas de pérdida de productividad y, posiblemente, incluso de ingresos perdidos. Un SLA establece objetivos claros para el proveedor, lo que le otorga un mayor control sobre la continuidad de su operación comercial. Usted sabe exactamente qué esperar y qué rendimiento puede exigir.

A nivel práctico, esto significa, por ejemplo, que si su correo electrónico deja de funcionar hoy, el SLA determinará en qué plazo su proveedor debe haberlo solucionado. Esto evita interminables tiempos de espera e incertidumbre. Las indicaciones de costos para un SLA varían, pero a menudo es una tarifa fija mensual, lo que ayuda con la presupuestación. La inversión a menudo supera con creces los posibles costos de problemas y tiempo de inactividad.

En Assist2go, entendemos las necesidades específicas de las PYMES. Nos aseguramos de que sus servicios de TI sean fiables y de que pueda contar con ayuda rápida cuando sea necesario. ¿Desea saber más sobre cómo un SLA puede proteger su negocio y cómo podemos apoyarle en ello? No dude en contactarnos para una consulta gratuita.

¿Quiere saber más? Consulte también cómo Assist2go puede ayudarle con el servicio de TI adecuado para su empresa.